屹路同行：華測檢測實驗室里的微波消解儀

過去的十年，*三方檢測市場因為政策的逐步放開而高速增長，至今已有36000家，復(fù)合增長率近30%。百舸爭流，華測檢測脫穎而出，成為中國檢測行業(yè)的上市公司和民營檢測行業(yè)的者，其中有太多值得我們學(xué)習(xí)的地方。中國本土企業(yè)如何做大做強(qiáng)？我們需要怎樣的企業(yè)文化和人才？這些問題都太大，但通過這次面對面的接觸，我真切感受到了這家公司的與眾不同。成功離不開運(yùn)氣的因素，但成功，沒有僥幸。

風(fēng)風(fēng)火火的總工

我們車停在華測檢測辦公樓下時，看到一個人身穿牛仔褲和夾克衫的中年人，在蒙蒙細(xì)雨中送客人。同事跟他打招呼，向我介紹說：“他就是陳衛(wèi)東，環(huán)境事業(yè)部技術(shù)總工。”這是我們次見面，我以為他會帶我們?nèi)h室，然后助理過來問我們要喝茶還是咖啡，可是并沒有。他帶我們坐到大廳前臺邊上的一個小茶幾旁，打開手頭的筆記本，我意識到，采訪這就算是開始了。陰雨天，大廳里燈光柔和，前臺身后的墻上，華測檢測四個大字熠熠生輝。

“今天剛回來，接待了幾撥客人。”陳總工笑著說：“就只來得及去實驗室看了一圈兒。要不是你們來，我今晚上的火車還要出去。”嗯，這是開場白，聽不出歡迎。果然，在我說明了來意后，他個問題是：“大約多長時間？”看著他炯炯的眼神，我到了嘴邊的“一小時變成了“四十分鐘”。好吧，后實際采訪時間只有二十分鐘，幾乎每次我的問題剛開頭，他就已經(jīng)敏銳地捕捉到我的意圖，并接著說了下去。

 “我們一開始用的是進(jìn)口品牌。”他侃侃而談：“那儀器有點(diǎn)老了，也可能是我們樣品量太大了，它故障率就比較高，耗材也太貴。當(dāng)初選你們的時候，也不放心啊，但做了試用對比后，結(jié)果還是不錯，你們跟進(jìn)口品牌沒什么明顯差距。現(xiàn)在快三年了，使用挺好，有點(diǎn)小問題，服務(wù)也都給及時解決了，你們售后服務(wù)確實不錯。從那臺開始，環(huán)境事業(yè)部這邊基本上就用屹堯的了。”

“選擇儀器，我們主要還是看可靠性，得用得住。”他的答案都是直來直去的：“省人工方面也很重要，現(xiàn)在儀器成本占實驗室成本也就10%，人員費(fèi)用要占到40%了，還有10%是耗材的成本。屹堯的微波消解儀一個人一天做四批160個樣，還不錯。”

草草“打發(fā)”了我之后，他就跟我們應(yīng)用部經(jīng)理探討起各種技術(shù)細(xì)節(jié)，很明顯，我同事比我受歡迎多了。“前處理儀器還是得在高通量和自動化上下功夫。”他毫不客氣地說：“相對于整個分析時間，前處理時間還是太長，就微波消解來說，冷卻時間還是太長了。”

溫文爾雅的經(jīng)理

還是那個茶幾，行事風(fēng)風(fēng)火火的陳總工采訪結(jié)束直奔實驗室而去，我們則迎來了第二位受訪者——華測檢測上海化學(xué)實驗室經(jīng)理陳凱敏，一位儒雅的經(jīng)理人，他已經(jīng)為華測服務(wù)近12年。落座打開手頭的筆記本，他的個問題是：“大約多長時間？”仍然是直奔主題，沒有多余的客套話，區(qū)別只是相對于陳總工直指問題實質(zhì)的直來直去，陳經(jīng)理的發(fā)言更加娓娓道來，極富感染力。

“說起對儀器的需求，我們這行更類似出租車行業(yè)，滿足性能的前提下，追求的就是皮實耐用，維護(hù)保養(yǎng)要便宜。以前我們用過幾個品牌的進(jìn)口儀器，維護(hù)成本都比較高。”他解釋道：“跟企業(yè)用戶不同，我們第三方量比較大，使用成本太高的真用不起啊。”

“2015年開始試用屹堯的儀器，表現(xiàn)還不錯，而且你們當(dāng)時給我們延長了保修期，就選了你們。”陳經(jīng)理笑著說：“某種意義上這也說明你們對自己產(chǎn)品有信心啊，事實也是，產(chǎn)品用下來體驗還是可以的，并沒多大問題，你們也沒多花錢。關(guān)鍵的是你們的響應(yīng)速度很好，而且大家溝通很舒服，你們會重視我們提出的問題和建議，合作就很順暢。”

“我們也是服務(wù)行業(yè)，既做甲方也做服務(wù)方，其實我們很理解你們。”陳經(jīng)理真誠地說：“我畢業(yè)實習(xí)就在華測，這邊也是一步步逐漸做大的，那時實驗室20個人，現(xiàn)在不管是人員還是業(yè)績都差不多翻了六倍了，靠得也是設(shè)身處地為客戶著想，和對品質(zhì)的堅持。雖然你們來訪，但我也不能只說你們好話。你們追趕了幾年，已經(jīng)跟國外品牌算是在同一起跑線了，但也談不上，你們的研發(fā)對于客戶需求的反應(yīng)速度還是希望加快……”

華測嚴(yán)格而又專業(yè)的品控，何嘗不是儀器廠商的試金石？如此大批量的樣品量面前，沒有什么問題是暴露不出來的。事實上，也正是陳經(jīng)理的中肯建議，大大縮短了我們某款新品的上市時間。

采訪行將結(jié)束，同事順口提了一句：“剛出的幼兒園食品過期事件兒，跟你家沒關(guān)系吧？”他笑著說：“沒有，我家孩子不在那邊兒。”頓了一下，又說道：“這不是好事兒，但也不全是壞事，曝光出來后，很多學(xué)校都開始加強(qiáng)了檢查。這對檢測行業(yè)也是提出了新的要求，比如對供應(yīng)商審核、檢測……還有，對檢測機(jī)構(gòu)的公信力要求，也會更高。”好吧，三句不離本行。

這次采訪“長達(dá)”25分鐘，一樣嚴(yán)格到近乎苛刻的時間把控，一樣的專業(yè)和機(jī)敏。

成功，沒有僥幸

聊起中國檢驗檢測認(rèn)證行業(yè)正開啟的“分化”和“整合”，我擔(dān)心第三方檢測市場明年增長可能會趨緩。陳總工坦言：“市場業(yè)務(wù)量還是在快速增長，但檢測行業(yè)會分化，的會留下來，弄虛作假的會被踢出局。就拿環(huán)境檢測行業(yè)來說，環(huán)境樣品的追溯性比較差，很難復(fù)測，昨天不下雨，今天下雨，樣品就不同，這也就給弄虛作假較大空間。環(huán)境檢測的報告要順時還要合理，作為這一領(lǐng)域的，華測旗下幾十家實驗室，始終以質(zhì)量、時間和效率為根本，給出真實的報告。”

直到走出華測大樓，我都沒回過神來，看了下時間，離走進(jìn)這棟樓，僅過了一個小時。相機(jī)里是一張差強(qiáng)人意的合影，難道，不應(yīng)該是找個光線合適的地方擺拍一張嗎？

我問同行的應(yīng)用經(jīng)理：“他們一直這樣嗎？”

她肯定地回答：“這次算給你面子了，他們都很忙的。”